在青島這座海濱城市里，她的美麗不僅有綠樹紅瓦、碧海藍(lán)天，更有諸多享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的知名品牌。青島市市政公用12319服務(wù)熱線，就是這些知名品牌中的一顆璀璨明珠。2009年1月20日，青島12319服務(wù)熱線管理中心第二次被評(píng)為“全國(guó)文明單位”，在全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)熱線中惟一蟬聯(lián)該稱號(hào)。榮譽(yù)的背后，是青島12319熱線將工作目標(biāo)定位為“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”，真正把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需要作為第一選擇，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。　　

　　——與民貼心：責(zé)任鑄就忠誠(chéng)　　

　　大年三十晚上，24小時(shí)堅(jiān)守崗位的熱線話務(wù)員們，接到的拜年電話此起彼伏：“過(guò)年好，謝謝12319！”“給你們拜年，祝新年快樂！”話務(wù)員們的雙眼浸滿了激動(dòng)和幸福的淚花。這些簡(jiǎn)單的問候，是她們堅(jiān)持與民貼心收到的最珍貴的禮物！　　

　　12319，一撥解您憂；電話一打，服務(wù)到家，讓每一位用戶滿意。哪家漏水了，哪家停氣了，哪家暖氣不熱了，哪家下水道堵了，只要一撥這條熱線，就會(huì)立馬有人登門服務(wù)。“零缺陷服務(wù)”、“零責(zé)任投訴”！平均每天接聽電話3800余個(gè)，10年間累計(jì)接聽處置電話1200多萬(wàn)個(gè)。　　

　　——讓民舒心：卓越贏得尊重青島12319服務(wù)熱線1999年開通以來(lái)，十年間不懈踐行“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”的工作理念，譜寫了一曲文明贊歌，成為全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)為民服務(wù)的一面旗幟、一個(gè)品牌。這個(gè)品牌所傳遞的，已經(jīng)不僅僅是市政公用行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，更是建設(shè)系統(tǒng)一種神圣的使命、一種高尚的精神、一種不懈的追求！