在青島這座海濱城市里，她的美麗不僅有綠樹紅瓦,、碧海藍(lán)天,，更有諸多享譽(yù)國內(nèi)外的知名品牌。青島市市政公用12319服務(wù)熱線,，就是這些知名品牌中的一顆璀璨明珠,。2009年1月20日，青島12319服務(wù)熱線管理中心第二次被評為“全國文明單位”,，在全國建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)熱線中惟一蟬聯(lián)該稱號,。榮譽(yù)的背后，是青島12319熱線將工作目標(biāo)定位為“與民貼心,、待民熱心,、讓民舒心”，真正把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需要作為第一選擇,，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。　　

　　——與民貼心：責(zé)任鑄就忠誠　　

　　大年三十晚上,，24小時堅守崗位的熱線話務(wù)員們,，接到的拜年電話此起彼伏：“過年好，謝謝12319,！”“給你們拜年,，祝新年快樂！”話務(wù)員們的雙眼浸滿了激動和幸福的淚花,。這些簡單的問候,，是她們堅持與民貼心收到的最珍貴的禮物！　　

　　12319,，一撥解您憂；電話一打,，服務(wù)到家,，讓每一位用戶滿意。哪家漏水了,，哪家停氣了,，哪家暖氣不熱了，哪家下水道堵了,，只要一撥這條熱線,，就會立馬有人登門服務(wù)?！傲闳毕莘?wù)”,、“零責(zé)任投訴”！平均每天接聽電話3800余個,，10年間累計接聽處置電話1200多萬個,。　　

　　——讓民舒心：卓越贏得尊重青島12319服務(wù)熱線1999年開通以來,，十年間不懈踐行“與民貼心,、待民熱心、讓民舒心”的工作理念,，譜寫了一曲文明贊歌,，成為全國建設(shè)系統(tǒng)為民服務(wù)的一面旗幟、一個品牌,。這個品牌所傳遞的,，已經(jīng)不僅僅是市政公用行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，更是建設(shè)系統(tǒng)一種神圣的使命、一種高尚的精神,、一種不懈的追求,！